商家能否使用“巨型吊牌”降低网购退货率的新法宝？

半月潭评论员王子涵近日就产品“巨型吊牌”问题引发热议。许多网购消费者反映，服装吊牌变得越来越“重”。有些标签与A4纸相当，包括成分说明和洗涤禁忌。有些是三张或四张卡组成的链，上面有安全代码、售后说明，甚至密码锁。商家们正在对吊牌大惊小怪，其主要诉求是通过阻止“佩戴”吊牌等活动来降低退货率。但对于消费者来说，这一措施会将合同违规行为从少数消费者转移到所有消费者。根据《网购商品7天无理由退换货规定》，网购商品发货后7天内可无理由退货（定做商品、生鲜商品等4种商品除外）。消费者在退货时应确保产品状况良好。这个规定主要是为了保护消费者的权益，允许消费者针对商品错误、质量缺陷、尺寸不符等合理要求提出退货。但也有消费者利用系统漏洞，在网上试穿拍照后退回多件衣服，或者穿着一段时间后因“质量问题”退货，给卖家带来了额外的物流成本和产品损失。为了防止消费者欺骗或恶意退货，一些卖家的应对措施是坚称损坏的标签不予退货，或者使用复杂的标签，让他们在使用时感觉不舒服。同时，网购平台尚未建立有效的信用识别和风险预警机制，无法区分正常退货和恶意行为，迫使商家采取“一次性”防御措施。从这个意义上说，同时大多数消费者都能理解卖家在处理欺诈性退货时的无奈，但这也引发了以下问题：为什么要通过集体限制来防止个人欺诈？ “巨大吊牌”的背后，是商家和消费者日益增长的趋势。这凸显了围绕信任的不安全感。恢复卖家和消费者之间的信任需要多方合作才能化解局面。消费者必须尊重诚信原则，合理行使退货权利，放弃“一拖再拖”等不当行为。卖家不能依靠“大品牌”被动防御，而必须通过更透明的产品信息、更好的品质、更精简的售后服务政策，主动赢得信任。作为核心平台，要承担治理责任，构建完善的治理体系，建立基于消费者行为的信用评级机制，推动产品标签标准化。监管部门应补充和细化“7天无理由退货”规则，明确“商品完好”的具体标准，明确权利和责任的界限。此外，整个社会需要引导舆论和公共辩论，以提高消费者和销售者的认识，让他们认识到异装和制作巨型吊牌是破坏良好消费环境的行为。只有建立有效的消费者和维权机制，惠及信任者、限制欺诈者、让消费者放心消费、让卖家稳定经营，双方才能消除因欺骗和防范而产生的内耗，重建健康可持续的网购生态系统。来源：半月谈新媒体
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